光平静地看着男人，“大哥，嫂子肚子疼，你着急，这我们太能理解了。但这血结果，它真不是我们压在手里不给你发。”
“那你们倒是催啊！”
“催了。但我跟你交个底，”马昊微微压低了声音，向前倾了倾身子，“刚才抢救室推进来一个心脏被射钉枪打穿的，那血是直接从心窝里抽出来的。化验室的机器就那么多，遇到那种马上要死人的，机器会自动把他的标本插队到最前面。这是机器设定的死程序，我就是把化验室的门给踹了，它也得按这个顺序转。”
男人的火气稍微滞了一下，大概是“心脏被打穿”这种血腥的描述起到了一定的震慑作用。
马昊趁热打铁，转头看了一眼电脑屏幕：“不过我刚才替你看了一眼，嫂子的标本已经上机了。这样，你先回床边安抚一下嫂子，我在这帮你盯着。一出结果，我第一个给你打印出来送过去，绝不耽误一秒钟。行不行？”
中年男人张了张嘴，原本准备好的一肚子脏话突然被堵了回去。他看着马昊那种带着点江湖气却又很笃定的态度，最终不耐烦地摆了摆手：“行吧，那你们快点，疼出事了你们负责！”说完，转身走回了留观床。
唐雯看着男人的背影，长长地松了一口气，转头看向马昊，眼神里既有感激又有委屈：“马老师，我刚才明明也是在跟他解释化验室在忙……”
“你那叫解释吗？你那叫背课文。”马昊转过身，点了点分诊台的面，“小唐，记住，规章制度是用来保我们医生命的底线，但在家属听来，你拿规定压他，就是在推脱责任。”
唐雯愣了一下，似懂非懂。
“跟着急的家属沟通，你得把咱们和他们拉到同一条战线上。”马昊耐心地传授着自己摸爬滚打出来的“急诊哲学”，“你别告诉他‘医院规定必须等’，你得告诉他‘我也想快，但有个客观原因（机器程序）拦在前面’。最后再给他一个承诺，让他觉得你是在替他想办法。火气卸了，矛盾自然就化解了。”
唐雯若有所思地点了点头，赶紧在随身带的小本子上记了两笔。
大门外，夜色越来越深。
林野刚带着方锐把张强的抢救记录补全打印出来签好字，急诊大厅外就传来了一阵喧哗。
两个染着黄头发的年轻小伙子，用轮椅推着一个同样满身酒气、光着膀子的男人冲了进来。男人捂着肚子，整个人像煮熟的大虾一样弓在轮椅里，嘴里发出含糊不清的哀嚎。
“医生！医生快来啊！”
…。。